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499之亂未改善 NCC:要求中華電信14日說明並將開罰

14 五 2018

 

國家通訊委員會(NCC)今天表示,三大電信業者祭出499元吃到飽費率,民眾搶換約擠爆中華電信門市,中華電信未依要求改善亂象,因此要求中華電14日到會陳述意見,可能開罰達新台幣300萬元以上。

中華電信上週率先將原本針對軍公教人員提供的499元月租方案,以限時方式開放所有消費者申辦,遠傳電信與台灣大哥大隨後也跟進,申辦民眾擠爆各地門市,導致第一線員工必須加班處理,並引起不少使用高資費的老客戶怨言。NCC11日針對499吃到飽之亂表示,已對經營者營運不當、服務品質不佳,損害使用者權益情事著手進行調查,並正式發函責成各4G業務經營者儘速提出改善措施。

NCC今天再次回應指出,業者「根本沒改善」,因此請中華電信14日到會陳述意見,並表示擬依行動寬頻業務管理規則第73條規定處理,經營者營運不當或服務不佳,足以損害使用者權益,應依NCC通知限期改善,不改善將依電信法第63條處30萬至300萬元罰款,並可連續開罰。NCC並表示,後續也會請遠傳電信及台灣大哥大到會陳述意見。

NCC於11日公布新聞稿中指出,4G業務經營者推出新方案時,應善盡企業社會責任,通盤考量既有客戶權益、評估申辦通路、客服之處理能量、維持新舊用戶所享服務品質及照顧員工勞動權益等,避免整體社會為此行銷活動付諸龐大外部成本。

 

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